КАНАЛЫ СПРОСА

Откуда приходят клиенты и во что обходится каждый канал

Составляем карту каналов, считаем стоимость обращения по каждому и определяем, какие каналы приводят ваших клиентов, а какие не тех.

Обсудить задачу

Хорошие проекты приходят только по рекомендации

Рекомендации работают, пока их хватает. Нет рекомендаций, нет проектов.

Реклама и публикации дают просмотры, а не тех клиентов.

Внутри бизнеса каналы обычно считают по отдельности: один человек отвечает за рекламу, другой за социальные сети, третий за партнеров.

Общей картины нет: откуда клиенты приходят на самом деле, во что обходится каждое обращение, какой канал приводит тех, кто торгуется, а какой тех, кто покупает.

Не добавить еще один канал, а понять, какие работают на вашу позицию

Сначала собираем карту каналов: рекомендации, поиск, карты и агрегаторы, реклама, социальные сети, партнеры, медиа.

По каждому каналу определяем:

• сколько обращений он дает сейчас;
• во что обходятся одно обращение и одна сделка;
• кого он приводит: тех, под кого построена практика, или не тех;
• соответствует ли канал позиции и предложению;
• что в нем можно измерить, а что нет.

После этого видно, какие каналы усиливать, какие остановить, а какие не трогать, потому что они работают.

Рекламу ведем сами

Рекламные кампании настраиваем и ведем сами, без передачи подрядчику: рекламные кабинеты Яндекса, Google, ВКонтакте, Facebook и Instagram*.

План каналов не остается на бумаге: его запускает тот, кто его составил.

*Facebook и Instagram являются сервисами Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ.

Клиенты перестают зависеть от одного канала

Что определяем

• карту каналов и место каждого в пути клиента;
• стоимость обращения и сделки по каждому каналу;
• каналы, которые приводят не тех клиентов;
• бюджет и приоритеты на ближайший период;
• что измеряем и по каким цифрам принимаем решения дальше.

Что получаете

• план каналов: что запускать, что остановить, что измерять;
• настроенные рекламные кампании в выбранных кабинетах;
• тексты и структуру объявлений, согласованные с позицией и предложением;
• правила, по которым канал оценивается дальше без нашего участия.

Рекомендации остаются, но перестают быть единственным каналом. Видимость приводит тех, кому нужны именно вы.

Место в системе

Позиция

Определяет, кого должны приводить каналы и с каким запросом.

Публичное присутствие

Каждый канал ведет на сайт, карточку или профиль, и они должны подтверждать то, что обещало объявление.

Коммерческая система

Это основной участок этой работы. Каналы считаются деньгами: стоимость обращения, стоимость сделки, доля тех клиентов.

Канал, который приводит не тех клиентов, дорог даже при низкой цене обращения.

Ведет: Борис Куликов, коммерческий стратег.

Когда каналы не причина

«Путь клиента и точки контакта» смотрит, что происходит после первого контакта. «Каналы спроса» смотрят, откуда этот контакт берется.

«Поисковая и AI-видимость» один из каналов: поиск, карты, ответы нейросетей. Здесь определяем его место среди остальных, а сам канал собирается в своем решении.

Если канал приводит не тех клиентов, причина часто не в канале, а в позиции или предложении. Тогда сначала работаем с ними.

Если причина пока неясна, опишите ситуацию. Мы предложим подходящий объем разбора; одним из вариантов может быть диагностика ОМНИ.

Решение выполняется отдельно после консультации, если задача узкая, или входит в сопровождение после диагностики. Объем, срок и стоимость фиксируем в предложении.