АВТОМАТИЗАЦИЯ ПУТИ КЛИЕНТА

Чтобы заявка не терялась, а напоминания и ответы приходили без вашего участия

Находим, где теряются заявки, и настраиваем учет обращений, напоминания и ответы на типовые вопросы на собственных системах ОМНИ на базе искусственного интеллекта.

Обсудить задачу

Сайт, соцсети и реклама есть, а общей системы нет

Заявка пришла в мессенджер, другая на почту, третья через форму на сайте. Через неделю неясно, кому из них ответили.

Напоминание о встрече зависит от того, вспомнит ли человек.

На одни и те же вопросы отвечают заново, каждый раз по-разному.

Владелец держит все в голове и не может отойти от телефона.

Не заменить людей, а снять с них то, что не требует человека

Сначала рисуем схему: откуда приходят обращения, куда попадают, кто отвечает, где теряются.

Потом делим шаги на три группы:

• что должно происходить без человека: учет обращений, напоминания, ответы на типовые вопросы, передача заявки нужному сотруднику;
• что остается человеку: разговор, предложение, решение по цене;
• что пока не трогаем, потому что работает.

На чем это работает

На собственных системах на базе искусственного интеллекта, которые ОМНИ собирает под задачу клиента. Они подключаются к мессенджерам, почте и CRM, которые у вас уже есть, и не требуют переходить на новую программу.

Заявки не теряются, ответы приходят вовремя

Что определяем

• схему обращений: входы, ответственные, точки потери;
• шаги, которые автоматизируем, и шаги, которые остаются человеку;
• тексты и правила автоматических ответов и напоминаний;
• что считаем: скорость ответа, долю потерянных заявок, загрузку людей.

Что получаете

• настроенную схему обращений с ответственным на каждом шаге;
• учет всех заявок в одном месте;
• напоминания клиентам и сотрудникам, которые приходят сами;
• ответы на типовые вопросы, которые не ждут владельца;
• правила, по которым система поддерживается дальше.

Клиент получает ответ в срок, а владелец видит все обращения, не держа их в голове.

Место в системе

Позиция

Определяет, что система должна говорить от имени компании и чего не должна.

Публичное присутствие

Автоматические ответы говорят тем же голосом, что сайт и менеджер.

Коммерческая система

Это основной участок этой работы: обращения, напоминания, передача между людьми, учет.

Автоматизируем утвержденный сценарий, а не беспорядок.

Ведет: Борис Куликов, коммерческий стратег.

Что должно быть готово до автоматизации

Это решение идет после «Продаж и пути до сделки»: сначала появляется сценарий, потом он переносится в систему. Автоматизировать несогласованный процесс значит закрепить его.

Если заявок мало, причина не здесь. Тогда сначала «Каналы спроса».

Если причина пока неясна, опишите ситуацию. Мы предложим подходящий объем разбора; одним из вариантов может быть диагностика ОМНИ.

Решение выполняется отдельно после консультации, если задача узкая, или входит в сопровождение после диагностики. Объем, срок и стоимость фиксируем в предложении.